【緊急公告】常見問題

大家詢問的問題普遍趨於一致，小編為大家整理常見問題統一回覆哦~

🍓【請問, 電話為何一直打不通？】
電話客服因故故障中~暫改以文字客服服務哦~
線上客服時間：開園日的09:30~16:00
公休時間為假日或國定假日後兩天平日

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🍓【請問3歲以下小朋友需要購買門票嗎？】
本園區收取入園門票：12歲以上或成人$100/人、3-12歲$50/人、3歲以下免

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🍓【請問平日有營業嗎？】
🍓【請問平日有手作活動嗎？】
公休時間為假日或國定假日後兩天平日
假日固定會有手作活動，有例常性的活動，也有限間限定性的活動
平日僅有部份的手作活動
DIY手作活動，請於官網預約或請於營業時間洽詢線上客服

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🍓【請問每日什麼時候開門？】
🍓【請問每日營業到什麼時候？】
營業時間為09:00-16:30

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🍓【請問現在有草莓可以採了嗎？】
🍓【請問入園採草莓需要預約嗎？】

草莓季預估於12月中上旬~4月中下旬（視天候狀況公告）
建議走預約制，官網上尚有名額就代表有名額，現場不一定有保留名額的開放制度

⭐ 按此開始預約

2024年04月份行程預定

您可以點選‘假日’的日期，看看有沒有適合您的方案

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🍓【請問如何預約？】
🍓【請問如何報名？】
單一預約路徑：草莓學校官網
先線上預約付費後，會收到確認信，請留存”訂單編號”
當日報到時，提供訂單編號，經核對完人數，會給相關票券~

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🍓【請問，不報名手作或其他活動，可以單純採草莓嗎？】
🍓【請問，如果單純想去採果，需要預約嗎？】
🍓【請問，有報到單純的手作活動，但沒有購買到包含採摘的方案，可以去採草莓嗎？】

草莓學校為「休閒教育體驗場所」喔～
是屬於”食農與環境教育”為主的休閒農場，非以採摘為主的觀光果園
目前園內種植的各種作物主要供應給活動，作為提供DIY/手作/體驗活動/食農餐飲所需的材料～
預約以DIY/手作/體驗活動/餐飲服務為主，很難滿足採到飽的單純需求

草莓量優先供給有報名‘手作+採草莓’活動方案的喔～（草莓量種植有限）
不論任何理由，進入溫室一律都要先購買採摘券，才能進入溫室。

“採摘券”購買的優先順序，請還是依照以下原則哦：
草莓學校官網的線上名額。
若名額‘有剩餘’，會當日開放這些剩餘名額給有購買：
單報手作活動（第一順位）
線上購買入園券（第二順位）
的朋友們，現場付費加購”採摘券”，
所以，不一定能進草莓溫室喔～有購買到”採摘券”的才能進草莓溫室哦～

當然，不定期會有”單採草莓”的方案開放（通常發生在草莓季前期及尾聲）~
若您只要”單採草莓”的方案，請務必關注草莓學校的公告訊息哦～

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🍓【請問，阿公、阿媽或其他大人，沒有購買任何方案，只買了入園券，想要一起進去採摘，可以嗎？】
🍓【請問，若只是進去陪同，不採摘，可以嗎？】
🍓【請問，若只是進去看一眼或拍個照，不採摘，可以嗎？】
🍓【請問，現場購買入園券，就可以採草莓嗎？】

（草莓溫室進出需要管理，以利草莓的生長，有採摘券(非入園券)者，始得進入）
草莓量優先供給有報名‘手作+採草莓’活動方案的喔～（草莓量種植有限）
不論任何理由，進入溫室一律都要先購買採摘券，才能進入溫室。

“採摘券”購買的優先順序，請還是依照以下原則哦：
草莓學校官網的線上名額。
若名額‘有剩餘’，會當日開放這些剩餘名額給有購買：
單報手作活動（第一順位）
線上購買入園券（第二順位）
的朋友們，現場付費加購”採摘券”，
所以，不一定能進草莓溫室喔～有購買到”採摘券”的才能進草莓溫室哦～

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🍓【請問，沒有購買到採摘方案，但只是想要採個幾粒讓小朋友體驗一下，可以嗎？】

草莓溫室需要管理，以利草莓的生長，需要保護草莓，
所以，沒有購買”採摘券”是不能夠進入溫室的哦～（是”採摘券”，非”入園券”，收費方式與消費目的不同，請勿混淆哦~）
言下之意就是：不論任何理由，進入溫室一律都要先購買採摘券，才能進入溫室。

草莓學校能夠理解大家的想法與說法，但是為了公平起見~
“採摘券”購買的優先順序，請還是依照以下原則哦：
草莓學校官網的線上名額。
若名額‘有剩餘’，會當日開放這些剩餘名額給有購買：
單報手作活動（第一順位）
線上購買入園券（第二順位）
的朋友們，現場付費加購”採摘券”，
所以，不一定能進草莓溫室喔～有購買到”採摘券”的才能進草莓溫室哦～

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🍓【請問，3歲以下的小朋友可以參加哪些手作活動？】

因為3歲以下的小朋友手比較小，力氣較小，建議”手捏草莓派”哦~

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🍓【請問，怎麼計價？】

採秤重計價哦~可以優先使用抵用券~超過則現場補差額~
目前紅草莓一斤550~ (一般都採約半斤多，一盒放滿單層約300~400元左右)
目前白草莓一斤1200~ (一般都採不到半斤，一盒放滿單層約500~600元左右)
目前粉色草莓一斤1200~ (一般都採不到半斤，一盒放滿單層約500~600元左右)

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🍓【請問，如何報到？】
🍓【請問，如何收費？】

單一預約路徑：草莓學校官網
先線上預約付費後，會收到確認信，請留存”訂單編號”
當日報到時，提供訂單編號，經核對完人數，會給相關票券~

若您有報名到‘採摘方案’，報到時會給採摘券(憑券進入溫室)及抵用券(採後秤重計費可先抵用再補差額)，
憑採摘券入場（無採摘券者無法進入溫室）
屆時採完草莓出來後，採後秤重計費（目前紅草莓1斤550元，特殊草莓1斤1200元，依時價變動）
草莓採後，秤重計費，可以先使用抵用券上面額，若有不夠，超過面額，現場補差額即可

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🍓【請問，如何申請退費？】
🍓【請問，個人因素臨時想取消，可以嗎？】
🍓【請問，因為天候狀況，想取消，可以嗎？】
🍓【請問，可以全額退費嗎？】
🍓【請問，活動日的前一天或當天才剛預定，可以取消嗎？】

取消預定行程的退費處理原則

1. 行程日當日起算7日前全額退費。
2. 行程日當日起算3日前退半額。
3. 行程日當日起算2日內不退費。
4. 行程當日因故未到，視同自行放棄，不退費。

＊若因政府政令或天災因素造成無法如期，則不受上述規範，可依據相關文件申請全額退費

退費處理時程

檢附相關文件後，經審查後，確認符合退費原則，同意接受申請的次日起算，3-7個工作天內完成退費手續。