行程中課程活動類陪同者收費原則
- 行程中若有含用餐需求，請依照「餐廳座位預定及使用原則」。
- 體驗者之定義：付費行程之實際體驗者。
陪伴者之定義：體驗者為12歲以下小朋友或70歲以上或有特殊需要輔助之同行家人或陪同者。
為維護手作DIY課程場地品質，每位體驗者上限2位陪伴者，陪伴者不占課程活動體驗者席位，可自由取用一旁的移動式客椅。 - 陪伴者須於體驗者預定行程或購買遊程時，同步購買入園門票及相關票券（例如：草莓採摘體驗券、餐券…等）。
- 其他不符合於陪伴者定義者，請自行購買票券或遊程方案。
- 非屬於上述定義，行程中課程活動類凡占位，即須依照”單課程”活動方案付費。
餐廳座位預定及使用原則
- 將依據預約行程之「訂主餐份數」（成人餐或兒童餐）人數預留座位數，非行程包含用餐、非用餐或未訂餐者不為其預留座位。
- 3歲以下小朋友可備註人數以預留座位，如需兒童椅亦可備註以預留。
- 預定時間已到而未到，自預定時間起算保留20分鐘，逾時視同自行放棄，不退費。
- 用餐座位使用時間限制90分鐘（以首份餐出餐時間起算）。
取消預定行程的退費處理原則
- 行程日當日起算7日前全額退費。
- 行程日當日起算3日前退半額。
- 行程日當日起算2日內不退費。
- 行程當日因故未到，視同自行放棄，不退費。
天候因素及不可抗力之活動辦理與退改辦法
為保障所有參與者權益，並兼顧活動安全及作業安排，若遇天候因素（如颱風、豪雨等）或其他不可抗力事件，活動辦理方式如下：
若活動所在地（桃園市）未宣布停班停課
當日活動原則上將依原訂時間照常舉辦。
如遇降雨，因本場域活動多於室內教室及溫室場域進行，仍可正常體驗。
請參與者自行攜帶雨具，並穿著適合步行及防滑之鞋款。
📩若活動所在地（桃園市）宣布停班停課
若桃園市政府宣布活動當日停班停課，當日活動將停止辦理。
參與者可擇一辦理：
1.優先處理方式：改期至主辦單位公告之指定場次。
2.如確實無法改期，可申請全額退費。
📩若活動所在地（桃園市）未宣布停班停課，而出發地宣布停班停課
若桃園市政府未宣布活動當日停班停課，當日活動原則上將依原訂時間照常舉辦。
但若**報名訂單所填寫之出發縣市（以訂單資料為準）**宣布停班停課，
基於安全考量，無法前往活動現場者，參與者可擇一辦理：
1.優先處理方式：改期至主辦單位公告之指定場次。
2.如確實無法改期，可申請退還50%活動費用。
⚠️改期規範：因農作物具有採收期及季節限制，改期場次依主辦單位公告為準，逾可改期期間，恕無法再延期。
其他說明：
1.停班停課認定以各縣市政府正式公告為準。
2.主辦單位將依中央氣象署及政府公告綜合評估活動辦理情形，並於活動前公告最新資訊。
3.若因天候、天然災害或其他不可抗力因素，致活動內容、流程、時間或場地須調整，主辦單位保有必要之調整權利。
4.主辦單位保留本辦法之解釋及修正權利，最新資訊將公告於草莓學校官方網站及相關公告平台。
退費處理時程
請先向客服小編提出退費申請，檢附相關文件後，經審查後，確認符合退費原則，同意接受申請的次日起算，7~40個工作天內（依各銀行作業程序時間）完成退費手續。
其他常見問題
請參閱 最新消息 – 草莓學校 公告
